Ich wollte doch nur wissen, was ein Festnetz-Anruf in Australien kostet. Was am Erreichen dieses ausgewöhnlichen Ziels gar nicht so einfach ist, möchte ich kurz skizzieren:

Die Suche beginnt – ganz klar – auf der Webseite des Anbieters: www.m-net.de

Da ich Privatkunde bin also auf Privat – mh… keine Hinweise auf die Tarife, im Glossar auch kein Hinweis, Suchfunktion gibt es auch keine.

Oh man – immerhin erinner ich mich noch düster, dass wir mal Maxi Komplett gebucht haben *klick*.

Ah cool – Tarife – nur äh – wad is dad denn? International 1-6!?

Soso – eine nähere Erklärung gibt’s nicht, keine Fußnote, kein Link, kein Layer, nichts…

Nachdem ich nun schon über 20 Minuten meiner Mittagspause verschwendet habe also doch der Griff zum Telefon: Wie bei m-net üblich ist das Callcenter in nichtmal 2 Sekunden dran.

Antwort: Am Ende der AGB steht was ich suche – ja aber wer sucht denn da?! Wer lädt sich denn die AGB (pdf) runter, wenn er nur die aktuellen Tarife wissen will?

Naja – wie wär’s denn mit dem Verbessern der Usability?

Nein, das geht leider nicht. Wir können hier keine Änderungen oder Probleme an der Webseite weiterleiten.

Heieiei – das ist ja so, als würde Jogi Löw die Mannschaftsaufstellung einmalig festlegen, um dann während dem Spiel mit Augenbinde am Spielfeldrand zu sitzen: Mich interessiert gar nicht, was meine Mannschaft macht – zu verbessern gibt’s ja eh nichts.

Vielleicht aber wird das Callcenter auch leistungsbezogen bezahlt – für jeden abgewickelten Fall gibt’s Kohle. Klar, dann gibt’s nichts zu ändern, denn so einfach zu lösende Fälle nimmt man gerne auch in Zukunft mit…

Übrigens: Australien gehört zu International 4

27. Juni 2008, 14:38 - Usability